Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – CRESCEKIDS

Última atualização: 03 de julho de 2026

Na CRESCEKIDS, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Será necessário informar:

Número do pedido;

Descrição do defeito;

Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, poderemos oferecer:

Substituição do produto;

Reembolso integral;

Crédito para uma nova compra.

Condições para Aceitação da Devolução

Os produtos devolvidos devem:

Estar sem indícios de uso;

Estar na embalagem original (quando possível);

Conter etiquetas, manuais e acessórios;

Estar acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.

A CRESCEKIDS reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções de:

Produtos com sinais de uso inadequado;

Produtos danificados por mau uso;

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas.

PIX: o reembolso será realizado para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.

Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto incorreto, a CRESCEKIDS arcará com os custos de devolução.

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação aplicável.